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新零售来了,导购还是那个导购吗?
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新零售来了,导购还是那个导购吗?

新零售之风越刮越猛,而传统行业将成为新的风口。七匹狼就是一家处在风口的传统服装企业,它的新零售究竟有何新意?奉上四条实战经验,供你参照。

过去十年,传统行业的日子不太好过。在经历了互联网+、O2O等新概念的轮番洗礼之后,2016年,马云提出“新零售”,剧情发生反转——

一批批模式创新的互联网新贵在风口过去之后跌落凡间,传统行业所瞄准的刚需和线下门店为用户带来的必不可缺的体验,让从业者重新回到舞台中央,成为各大平台竞相追捧的对象。

七匹狼就是一家处在风口的传统服装企业。

作为主打夹克的本土男装品牌,七匹狼的品牌号召力并不出挑。然而,自1990年创建以来,它一直默默探索经营之道,在很多方面做了先于时代的尝试:

●2011年开设天猫旗舰店;

●联合上海百胜、上海富勒开发线上线下一体化的业务支撑系统;

●2014年与腾讯合作,参与微信“发现之旅”购物活动并取得男装销售额第一的成绩;

●2018年携手宝尊电商,开启新零售项目,与各大平台共同探索新零售变革??

新零售组织是个有机体

消费者对于新零售的感受,更多来自前端。今年初,七匹狼董事长周少雄从2,000多家线下店中剥离出200家,移至电商总经理陈志勇麾下,变为七匹狼线下体验店。

体验店和传统门店有何不同?对于消费者而言,这是一份更新鲜的体验。

在七匹狼线下体验店,消费者除了能享受到传统的试穿、定制、咨询、饮料果品等服务,还能体验科技带来的便捷与乐趣。

店里的机器人小宝极尽娱乐本事,成为陪同家长进店的小朋友的新玩伴;服装业普遍青睐的魔镜,为消费者打造了无需穿衣便可见效果的虚拟试衣间,同时将大量消费者的数据录入后台。

另外,今年开始,七匹狼基于腾讯企业微信与京东合作开发了一款智能导购系统,在每个线下体验店的门口接入京东七匹狼旗舰店的智能导货屏。

新零售来了,导购还是那个导购吗?

七匹狼智能导购系统

这个导货屏通过人像识别,可以对消费者进行年龄和客群识别,再基于京东和腾讯的大数据判断着装风格和喜好。由此,导购可以有针对性地向客人推送商品或卡券,吸引客人入店,提升转化率。

上述发生在前端的变化不仅仅是点状的加法,更是系统变革的反映之一。

这些线下体验店并不属于传统的零售部门,而是和电商一道被划归于新零售事业群。

新零售事业群由电商总经理陈志勇挂帅,统辖电商事业部、IT事业部、供应链事业部和体验店事业部。电商事业部和IT事业部,原本就归属于新零售。

供应链事业部部分支撑新零售业务。体验店的货品、价格、活动力度全部等同于线上,消费者体验好了,不必担心在实体店掏出手机比价的尴尬,可随意选择线上下单或线下直接购买。

这样的组织架构,在服务七匹狼的宝尊全渠道解决方案高级总监吕小捷看来,是个漂亮的架构,可以保证新零售业务的高效运行。

陈志勇自2005年入伙七匹狼,历任IT总监、电商总经理,新零售到来之后,顺理成章地成为新零售项目的负责人。

许多具有类似职业背景的企业新零售负责人,普遍遭遇了人格分裂的痛苦:

新零售统领线上和线下,而线上线下之间的冲突由来已久,曾经的线上老大如今要协调线下,不可避免地会遭遇不信任、不理解,而同时他自己还必须跳出原来的身份,完成自我身份的认同。

对于陈志勇来说,这种身份分裂并不存在。

传统的线下门店仍隶属于线下部门,他所负责的200家线下体验店听命于新零售事业群,成为新零售这个有机体的组成部分,不再受任何传统方式的束缚,而是配合电商、IT和新零售供应链,根据大数据分析随时调整玩法。

放大导购的价值

通过魔镜和智能导货屏获取的消费者数据,都将导入七匹狼的CRM系统,成为后台管理的依据,同时这些数据又为门店导购提供了服务顾客的工具。

通过收集来的用户画像,门店可以在京东提供的全网数据中发现门店周边三公里内的相似客群,拿到潜客数据之后,门店便可开始精准的广告投放和营销推广。

“原先导购坐在店里等客人,现在他主动去发现客人。”陈志勇这样描述新零售时代导购的变化。

对于导购来说,这是一项崭新的能力。据陈志勇介绍,到目前为止,还没有一个服装同行赋予门店广告投放的权限。

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